1. Prinsip & Komitmen Perlindungan Data Pribadi
Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan Griyanet serta Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022), Pelanggan dan Griyanet wajib menjaga kerahasiaan data pribadi sendiri maupun orang lain.
Kebijakan Privasi ini mengatur bagaimana PT. Griya Telko Nusantara ("Griyanet") mengumpulkan, memproses, menggunakan, membagikan, menyimpan, dan menghapus data pribadi Pelanggan sehubungan dengan penyediaan Layanan Internet Broadband dan interaksi digital (termasuk komunikasi melalui WhatsApp / Meta Platform).
2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data yang diberikan secara sukarela saat registrasi online maupun komunikasi layanan:
- Data Registrasi & Kontak: Nama lengkap, nomor kartu identitas (KTP/SIM/Paspor), nomor handphone/WhatsApp aktif, alamat email, serta alamat lengkap pemasangan di area Pasuruan, Malang, dan Batu.
- Data Perangkat & Jaringan: Sesuai ketentuan, IP yang diberikan adalah IP Private DHCP, nomor seri / MAC address perangkat modem ONT yang dipinjamkan, riwayat penjadwalan instalasi, dan status aktivasi layanan.
- Data Transaksi & Account ID: Nomor Account ID pelanggan, catatan tanggal jatuh tempo masa aktif, serta riwayat konfirmasi pembayaran ke rekening resmi PT. Garuda Lintas Cakrawala.
3. Ketentuan Penggunaan Data Nomor Handphone untuk Peningkatan Sistem Pembayaran
Klausul Persetujuan Pelanggan (Sesuai Syarat & Ketentuan Layanan):
"Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Griyanet dapat menggunakan dan memberikan data nomor handphone pelanggan Griyanet yang terdaftar kepada pihak ketiga, untuk kepentingan kerjasama sebagai upaya peningkatan layanan sistem pembayaran Griyanet ke pelanggan."
Pemberian data nomor handphone dibatasi secara ketat hanya kepada mitra penyedia sistem pembayaran resmi (seperti payment gateway, perbankan virtual account, dan aggregator tagihan resmi) untuk memfasilitasi pengiriman link pembayaran, kode bayar, notifikasi masa tenggang, dan tanda terima digital yang aman.
4. Tujuan Pemrosesan & Pemantauan Layanan
Data pribadi dan lalu lintas jaringan diproses untuk tujuan:
- Memproses verifikasi registrasi online, penjadwalan instalasi H+1 s/d H+30, serta aktivasi layanan lapangan.
- Menyediakan dukungan teknis dan non-teknis Griyanet care 24 x 7 melalui email: Office@Griyanet.id.
- Pengelolaan masa aktif layanan prabayar, notifikasi masa tenggang 45 hari, serta permohonan relokasi perangkat.
- Hak Pemantauan: Sesuai Syarat dan Ketentuan, Griyanet memiliki hak untuk memantau penggunaan layanan internet guna memastikan kepatuhan terhadap kebijakan Internet Sehat (Trust+ Positif), pencegahan tindakan melawan hukum (hacking, malware, penipuan online, konten pornografi, ancaman kekerasan, terorisme, dan redistribusi ilegal/RT-RW Net), dengan tetap menjaga privasi pengguna sejauh mungkin untuk kepentingan keamanan dan kenyamanan bersama.
5. Pengungkapan kepada Otoritas Hukum
Griyanet tidak memperjualbelikan data pribadi pelanggan kepada pihak manapun. Namun demikian, dalam hal terjadi pelanggaran hukum pidana, penipuan, pelanggaran UU ITE, atau ancaman keamanan siber yang bersumber dari koneksi pelanggan, pelanggan yang terlibat akan dilaporkan kepada pihak berwenang untuk tindakan lebih lanjut sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
6. Hak Pengguna & Permintaan Penghapusan Data (Data Deletion)
Sesuai UU PDP No. 27/2022 dan standar integrasi Meta Platform:
- Pelanggan berhak memperbarui data kontak yang terdaftar jika terdapat perubahan informasi selama masa berlangganan.
- Pelanggan yang melakukan terminasi layanan atau berhenti berlangganan (setelah seluruh kewajiban administrasi selesai dan perangkat modem diserahkan kembali) dapat mengajukan permohonan penghapusan riwayat data pribadi.
Tata Cara Permintaan Penghapusan:
Kirimkan email ke Office@Griyanet.id dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data - [Nama/Account ID]". Tim Griyanet akan memproses verifikasi dan menyelesaikan penghapusan data dalam 3 x 24 jam kerja.
7. Perubahan Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perubahan regulasi atau peningkatan sistem layanan Griyanet, dan akan diinformasikan melalui situs resmi Griyanet.
Layanan Pelanggan Griyanet
Hubungi layanan pelanggan resmi kami untuk konsultasi privasi, perubahan data, atau pertanyaan seputar syarat berlangganan: