1. Komitmen Kepatuhan Penghapusan Data
Sesuai dengan Ketentuan Platform Pengembang Meta (Meta Developer Platform Terms) dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022), aplikasi atau situs web yang mengakses data pengguna wajib menyediakan mekanisme yang jelas bagi pengguna untuk meminta agar data pribadi mereka dihapus.
Halaman ini memberikan instruksi lengkap dan langkah terperinci bagi pengguna atau pelanggan PT. Griya Telko Nusantara (GriyaNet) yang ingin menghapus data aktivitas, log perpesanan, profil akun, atau data pribadi yang tersimpan melalui integrasi aplikasi resmi kami (termasuk WhatsApp Business API, Facebook Login, atau integrasi Meta Platform lainnya).
2. Kategori Data yang Akan Dihapus
Ketika permohonan penghapusan disetujui, kami akan menghapus data berikut dari sistem aktif dan basis data kami:
Riwayat Pesan WhatsApp
Log percakapan pesan, stempel waktu, dan tiket interaksi bot/operator melalui WhatsApp Cloud API.
Profil Kontak Pengguna
Nomor handphone, nama pengguna, alamat email kontak, dan identitas pengirim pada kanal perpesanan.
Data Registrasi Sementara
Data survei lokasi atau permohonan pasang baru yang batal terpasang atau telah ditolak.
Token & Pengenal Pengguna
Meta User ID (UID), Session token, dan identitas otorisasi pihak ketiga yang tertaut.
*Catatan: Dokumen transaksi keuangan yang diwajibkan oleh peraturan perpajakan dan ketentuan lisensi penyelenggaraan telekomunikasi nasional akan disimpan sesuai jangka waktu retensi hukum wajib sebelum dimusnahkan secara permanen.
3. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Data (Langkah demi Langkah)
Pengguna dapat memilih salah satu dari dua metode resmi berikut:
A Metode 1: Hapus Akses via Pengaturan Akun Facebook / Meta
- Buka akun Facebook Anda dan masuk ke menu Settings & Privacy > Settings.
- Pilih menu Apps and Websites untuk melihat daftar aplikasi yang terhubung.
- Cari dan pilih aplikasi GriyaNet (atau PT. Griya Telko Nusantara).
- Klik tombol Remove (Hapus) untuk mencabut seluruh izin akses.
- Pilih opsi kirim permintaan penghapusan data (Send Request) agar sistem Meta secara otomatis memicu callback penghapusan data ke server kami.
B Metode 2: Mengirim Permintaan Tertulis via Email Resmi (Manual Request)
Kirimkan surat elektronik ke email resmi kepatuhan kami di Office@Griyanet.id dengan menyertakan format berikut:
Subjek: Permintaan Penghapusan Data Pengguna (User Data Deletion Request)
1. Nama Lengkap: <Nama Anda>
2. Nomor WhatsApp / Telepon Terdaftar: <Nomor HP format +62...>
3. Account ID (Bila Pelanggan Aktif/Eks-Pelanggan): <ID Akun jika ada>
4. Alasan Penghapusan: <Penghapusan data / Pencabutan integrasi Meta>
4. Waktu Proses & Konfirmasi (SLA & Confirmation)
Setelah permohonan diterima:
- Waktu Verifikasi & Eksekusi: Tim teknis dan Data Protection Officer kami akan memproses penghapusan data dalam kurun waktu maksimal 3 x 24 jam kerja sejak email atau callback diterima.
- Konfirmasi Penghapusan: Pelapor akan menerima email balasan konfirmasi resmi setelah data berhasil dihapus permanen dari server kami.
- Penghapusan Bersifat Permanen: Setelah data dihapus, riwayat pesan dan akun tidak dapat dipulihkan kembali. Jika ingin menggunakan layanan di kemudian hari, pengguna diwajibkan melakukan registrasi ulang.
5. Dasar Hukum & Perlindungan Kerahasiaan
Seluruh proses penghapusan data diawasi sesuai dengan ketentuan Pasal 40-44 Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan standar keamanan Meta Developer Platform. Informasi identitas dalam formulir permintaan penghapusan hanya digunakan untuk tujuan memverifikasi keabsahan pemohon.
Ajukan Penghapusan Data
Kirimkan permohonan langsung ke tim kepatuhan data GriyaNet. Permintaan akan diproses maksimal 3 hari kerja.
Kirim Email ke Office@Griyanet.idKontak Data Protection Officer
Dokumen Hukum Terkait: