Pusat Kepatuhan & Keamanan Layanan Digital GriyaNet
+62 813-3115-737 office@griyanet.id
Beranda Kebijakan & Laporan Penyalahgunaan (Abuse Policy)
Meta Platform Terms & Acceptable Use Compliance

Pusat Laporan Penyalahgunaan & Keamanan (Abuse Report)

PT Griya Telko Nusantara berkomitmen menjaga keamanan jaringan, kepatuhan integrasi platform Meta (WhatsApp Cloud API / Facebook Platform), serta privasi seluruh pengguna dan penerima pesan.

1. Komitmen Kepatuhan Platform Meta

Aplikasi dan integrasi resmi yang dikembangkan oleh PT Griya Telko Nusantara tunduk sepenuhnya pada Meta Developer Platform Terms, WhatsApp Business Policy, dan regulasi perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi).

Kami melarang keras setiap bentuk penyalahgunaan sistem, transmisi pesan tanpa izin (spam), penipuan (phishing), penyebaran malware, atau pelanggaran privasi pihak ketiga melalui infrastruktur maupun kanal perpesanan resmi kami.

2. Kategori Penyalahgunaan yang Ditangani (Abuse Scope)

Pesan Massal / Spam

Penerimaan pesan WhatsApp atau komunikasi otomatis berulang tanpa persetujuan (opt-in) dari penerima.

Penipuan & Phishing

Upaya impersonasi mengatasnamakan GriyaNet untuk meminta kata sandi, OTP, atau transfer dana mencurigakan.

Pelanggaran Privasi Data

Penggunaan data pribadi pengguna tanpa dasar hukum yang sah atau permohonan penghapusan data (data deletion).

Kelemahan Keamanan (Security Bug)

Laporan celah keamanan atau kerentanan teknis pada portal pelanggan, endpoint API, atau webhook Meta.

3. Tata Cara Pelaporan Penyalahgunaan (How to Report)

Kirimkan laporan Anda melalui email resmi tim kepatuhan kami di office@griyanet.id dengan menyertakan informasi berikut agar investigasi dapat segera dijalankan:

Subjek: [ABUSE REPORT] - <Jenis Pelanggaran> - <Nomor WhatsApp/Akun>

1. Nama Pelapor: <Nama Lengkap / Instansi>

2. Nomor Kontak / Email: <Kontak yang dapat dihubungi>

3. Waktu & Tanggal Kejadian: <YYYY-MM-DD HH:mm WIB>

4. Nomor Pengirim / ID Pesan: <Nomor telepon atau identitas pengirim>

5. Deskripsi Pelanggaran: <Kronologi singkat kejadian>

6. Bukti Lampiran: <Tangkapan layar (screenshot), log header, atau berkas pesan>

Catatan: Seluruh data dan identitas pelapor dilindungi kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan verifikasi investigasi internal.

4. Permintaan Penghapusan Data (User Data Deletion Request)

Sesuai persyaratan Meta Platform Policy terkait User Data Deletion, pengguna layanan atau interaksi WhatsApp yang ingin menghapus data pribadinya dari sistem kami dapat mengajukan permintaan dengan langkah:

  1. Kirim email ke office@griyanet.id dengan subjek "Data Deletion Request - [Nomor Telepon/Akun]".
  2. Sertakan nomor identitas pelanggan atau nomor WhatsApp yang digunakan untuk berinteraksi.
  3. Tim kami akan memproses konfirmasi dan penghapusan data log serta profil dalam kurun waktu 3 x 24 jam kerja.

5. Waktu Penanganan Laporan (Response SLA)

Konfirmasi Penerimaan

≤ 24 Jam

Tiket pelaporan terdaftar

Tindakan Mitigasi / Blokir

≤ 48 Jam

Penghentian akses pelanggar

Resolusi & Laporan Akhir

≤ 5 Hari Kerja

Hasil audit disampaikan

Saluran Siaga Penyalahgunaan

Jika menemukan aktivitas mencurigakan atau pelanggaran kebijakan pesan Meta yang berasal dari sistem kami, laporkan langsung ke tim kami.

Kirim Laporan ke office@griyanet.id

Informasi Kontak Resmi

Perusahaan

PT Griya Telko Nusantara

Email Resmi (Abuse & Security)

office@griyanet.id

Layanan Telepon

+62 813-3115-737

Alamat Operasional

Tidar Permai, Q48 Malang, Jawa Timur, Indonesia

Catatan Verifikasi Meta

Halaman ini berfungsi sebagai titik kontak resmi kepatuhan platform pengembang Meta (Meta App Review, Abuse & Security Point of Contact, and Data Deletion Documentation).